الشروط والأحكام العامة لمنصة وخدمات أتيليه الفخامة
فهرس المحتوى والانتقال السريع للأقسام (10 بنود تعاقدية)
استعراض بنود الشروط والأحكام...
- 1. التعريفات والأهلية القانونية
- 2. إدارة الحساب والأمان والتحقق
- 3. سياسة البيع والشراء والقطع الحصرية (One-of-One)
- 4. الأسعار، الدفع، وضريبة القيمة المضافة (15% VAT)
- 5. خدمات الخياطة والتعديل والمقاسات
- 6. خدمات التأجير الفاخر والودائع المستردة
- 7. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
- 8. حدود المسؤولية والتعويضات
- 9. إنهاء الحساب والنزاعات والأنظمة المطبقة (القضاء التجاري السعودي)
- 10. تعديل الشروط ووسائل التواصل المعتمدة
- 1. التعريفات والأهلية القانونية
- 2. إدارة الحساب والأمان والتحقق
- 3. سياسة البيع والقطع الحصرية (One-of-One)
- 4. الأسعار وضريبة القيمة المضافة (15% VAT)
- 5. خدمات الخياطة والتعديل والمقاسات
- 6. خدمات التأجير الفاخر والودائع المستردة
- 7. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
- 8. حدود المسؤولية والتعويضات
- 9. النزاعات والقضاء التجاري السعودي
- 10. تعديل الشروط ووسائل التواصل المعتمدة
1. التعريفات والأهلية القانونية
تحكم هذه الشروط والأحكام كافة المعاملات والتعاقدات وعمليات الشراء والتأجير والخدمات المقدمة من «أتيليه الفخامة» (Atelier Al-Fakhama) عبر منصتها الرقمية (https://lora.balanceone.cloud/) أو في فروع وبوتيكات الأتيليه بالمملكة العربية السعودية. إن استخدامكِ للمنصة أو إتمام أي حجز أو طلب يُعد موافقة تعاقدية ملزمة على الشروط والبنود الواردة في هذه الوثيقة:
- المنصة / الأتيليه: شركة أتيليه الفخامة للأزياء الراقية المحدودة (سجل تجاري مرخص بالرياض، المملكة العربية السعودية)، وتشمل المنصة الرقمية، وتطبيقات الجوال، وفروع البوتيك الرسمية.
- العميلة / المستخدمة: كل شخص طبيعي يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة لإبرام العقود والاتفاقيات والتصرفات القانونية وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في حال كان عمر المستخدمة أقل من 18 عاماً، يلزم موافقة ولي الأمر أو الوصي النظامي.
- الخدمات: تشمل بيع فساتين السهرة والأعراس الجاهزة، حياكة وتفصيل التصاميم الراقية الحصرية (One-of-One)، التعديلات والقياسات الميدانية (Fitting)، وخدمات التأجير الملكي الفاخر.
2. إدارة الحساب والأمان والتحقق
يُعد الحساب الشخصي هو بوابتكِ الآمنة للتعامل مع الأتيليه وإدارة الطلبات والبروفات:
- صحة البيانات: تلتزم العميلة بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل تشمل الاسم الثلاثي، رقم الجوال المعتمد بالمملكة، عنوان البريد الإلكتروني، وعناوين التوصيل بدقة تامة.
- سرية بيانات الدخول ورمز التحقق (OTP): تتحمل العميلة المسؤولية القانونية الكاملة عن الحفاظ على سرية كلمة المرور ورموز التحقق الثنائية (OTP) المرسلة إلى هاتفها. وتعتبر كافة العمليات والطلبات والتعاقدات المنفذة عبر الحساب صادرة ومعتمدة وموثقة من قبل العميلة شخصياً.
- حظر المشاركة والإبلاغ الفوري: يُحظر تماماً تفويض أو مشاركة بيانات الحساب مع أي طرف ثالث، وتلتزم العميلة بإبلاغ إدارة الأتيليه فوراً عند وجود أي اشتباه في اختراق الحساب أو استخدامه بشكل غير مصرح به.
3. سياسة البيع والشراء والقطع الحصرية (One-of-One)
نضمن في أتيليه الفخامة تقديم قطع أزياء استثنائية وفق معايير الهوت كوتور العالمية:
ميثاق القطع الحصرية (One-of-One Couture Policy):
- القطع المصنفة كحصرية (One-of-One) هي فساتين فريدة يتيمة صُممت ونُفذت بنسخة واحدة فقط عالمياً. نلتزم بعدم تكرار تصميم القطعة أو إعادة إنتاجها لحفظ التفرد والتميز المطلق للعميلة.
- أسبقية السداد والتثبيت: نظراً لمحدودية القطع، تُثبت ملكية الفستان بأسبقية إتمام عملية السداد الإلكتروني المؤكدة بنجاح، ولا يُعتبر إضافة القطعة إلى سلة التسوق حجزاً مسبقاً لها.
- الفحص المخبري الدقيق: تخضع كل قطعة قبل الشحن والتسليم لفحص جودة مزدوج وموثق للتأكد من سلامة التطريز والخامات والبطانات، وتُرفق معها شهادة أصالة ورقم تعريفي تسلسلي فريد.
4. الأسعار، الدفع، وضريبة القيمة المضافة (15% VAT)
نلتزم بأقصى درجات الشفافية والامتثال المالي والضريبي لكافة الأنظمة المعمول بها في المملكة:
كافة الأسعار مقومة بالريال السعودي (SAR) وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% طبقاً للوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
مدى (Mada)، فيزا (Visa)، ماستركارد (MasterCard)، Apple Pay، وخطط التقسيط المتوافقة مع الشريعة عبر منصة (Tamara).
إصدار فاتورة إلكترونية ضريبية معتمدة برمز استجابة سريع (QR Code) مشفر ومطابق لمتطلبات منصة "فاتورة" الرسمية.
5. خدمات الخياطة والتعديل والمقاسات (Tailoring & Fitting)
تخضع خدمات الخياطة والتعديل الراقية لميثاق الحرفية العالية لضمان مطابقة الفستان للمقاسات المعتمدة:
- توثيق القياسات: يتم أخذ واعتماد القياسات عبر مصممي الأتيليه في جلسة البروفة الميدانية بالبوتيك أو عبر تسجيل القياسات المعتمدة والمؤكدة إلكترونياً من العميلة.
- نظام التجارة الإلكترونية السعودي (عدم استرجاع التفصيل الخاص): استناداً للفقرة (2/أ) من المادة (الثالثة عشرة) من نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، لا يحق للمستهلك فسخ العقد أو استرجاع المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلبه أو وفقاً لمواصفات حددها، وذلك بمجرد البدء الفعلي في قص الأقمشة أو تنفيذ التعديلات الخاصة.
- ضمان المطابقة والتعديل التكميلي: يلتزم الأتيليه بتقديم جلسة تعديل تكميلية مجانية داخل البوتيك في حال وجود أي انحراف مثبت عن جدول القياسات الموقع والمعتمد تعاقدياً عند تسليم الفستان.
6. خدمات التأجير الفاخر والودائع المستردة (Rental & Security Deposits)
توفر خدمة التأجير الملكي إمكانية ارتداء أحدث تصاميم الأزياء الراقية وفق الشروط التعاقدية التالية:
- مدة التأجير: المدة القياسية للتأجير هي 48 أو 72 ساعة، تبدأ من وقت استلام الفستان رسمياً وتنتهي بتسليمه لمندوب الاسترجاع أو لمقر البوتيك.
- الوديعة التأمينية المستردة (Security Deposit): يُلزم سداد وديعة تأمينية مستردة عند حجز الفستان لضمان سلامته. تُعاد الوديعة بالكامل إلى حساب العميلة البنكي أو وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة (3 إلى 5 أيام عمل) بعد استلام الفستان وفحصه مخبرياً.
- التنظيف والعناية: يشمل عقد التأجير تكلفة التنظيف الجاف المتخصص (Haute Couture Dry Cleaning) لدى مراكز الأتيليه الحصرية. يُمنع منعاً باتاً قيام العميلة بغسل أو كي أو تنظيف الفستان منزلياً لتفادي تلف الأنسجة الرقيقة.
- التأخير والأضرار: في حال تأخر تسليم الفستان عن الموعد المحدد، تُفرض رسوم تأخير يومية تعادل قيمة الإيجار اليومي. وفي حال حدوث أضرار جسيمة أو بقع مستعصية غير قابلة للإصلاح، يتم خصم تكاليف الإصلاح أو القيمة السوقية الكاملة للقطعة من التأمين وسداد الفارق إن وجد.
7. الملكية الفكرية والعلامات التجارية
كافة العلامات التجارية، الأسماء التجارية، الشعارات، الصور الفوتوغرافية الحصرية، التصاميم الابتكارية للفساتين، والنصوص البرمجية والواجهات الرقمية لمنصة «أتيليه الفخامة — Atelier Al-Fakhama» هي ملكية فكرية خالصة لشركة أتيليه الفخامة للأزياء الراقية المحدودة ومحمية بموجب نظام العلامات التجارية ونظام حماية حقوق المؤلف السعودي والاتفاقيات والمعاهدات الدولية النافذة.
يُحظر تماماً نسخ أو استنساخ أو تقليد أو هندسة عكسية أو استغلال أي جزء من المحتوى أو التصاميم لأغراض تجارية دون الحصول على ترخيص كتابي صريح ومسبق من الإدارة القانونية بالشركة.
8. حدود المسؤولية والتعويضات
يلتزم الأتيليه بتقديم أعلى درجات الجودة والعناية المهنية لخدمة عملائنا الكرام. ومع ذلك:
- القوة القاهرة (Force Majeure): لا يتحمل الأتيليه أي مسؤولية عن أي تأخير أو تعثر في التسليم ناتج عن أحداث قاهرة خارجة عن الإرادة والسيطرة المعقولة (مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات الجوية الشديدة، أو توقف سلاسل الإمداد والشحن الطارئة).
- شركات الشحن اللوجستية: نسعى للتعاقد مع أفضل مزودي الخدمات اللوجستية المعتمدين (مثل Aramex)، وتبذل إدارة الأتيليه العناية الواجبة لمتابعة الشحنة حتى تسليمها بأمان للعميلة.
- سقف المسؤولية المالية: في جميع الأحوال، يقتصر الحد الأقصى للمسؤولية القانونية أو التعويضات المستحقة على القيمة المالية الفعلية المدفوعة من العميلة للطلب محل الخلاف.
9. إنهاء الحساب والنزاعات والأنظمة المطبقة (القضاء التجاري السعودي)
الأنظمة الواجبة التطبيق: تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق وفقاً للأنظمة واللوائح والقرارات السارية في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام المعاملات المدنية، نظام التجارة الإلكترونية، ونظام المحاكم التجارية).
تسوية النزاعات والاختصاص القضائي: يتفق الطرفان على بذل المساعي الودية لحل أي خلاف أو نزاع ينشأ عن تنفيذ هذا العقد خلال مدة 15 يوماً من تاريخ الإخطار الخطي. وفي حال تعذر الحل الودي، ينعقد الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم التجارية بمدينة الرياض للفصل في النزاع.
إنهاء الحساب: يحق للأتيليه تعليق أو إنهاء حساب العميلة وحظر الوصول للخدمات فوراً في حال ثبوت مخالفة هذه الشروط أو التورط في أي أنشطة احتيالية أو إساءة استخدام لخدمات الأتيليه.
10. تعديل الشروط ووسائل التواصل المعتمدة
تحتفظ إدارة «أتيليه الفخامة» بحقها الكامل في تعديل أو تحديث أو استبدال أي بند من بنود هذه الوثيقة كلما دعت الحاجة التشغيلية أو النظامية. تُنشر التعديلات فوراً على هذه الصفحة مع تحديث رقم الإصدار وتاريخ السريان، ويُعد استمرار استخدامكِ للمنصة بعد نشر التعديلات قبولاً وموافقة تعاقدية صريحة عليها.