الأسئلة الشائعة والاستفسارات المتكررة

يمكنكِ حجز موعد قياس حصري واختيار الفرع الأقرب إليكِ (الرياض، جدة، الخبر) مباشرة عبر صفحة الفروع، أو التواصل الفوري مع كونسيرج الأتيليه. نوصي بالحجز المسبق لتجهيز جناح القياس الملكي وتخصيص مستشارة مظهر لمرافقتكِ.

نعم، جلسات القياس وتنسيق الإطلالة واستشارة المظهر في جميع فروعنا مجانية تماماً كجزء من تجربة الضيافة الملكية في أتيليه الفخامة دون أي التزام مسبق بالشراء.

نرحب بكِ دائماً في كافة فروعنا خلال أوقات العمل الرسمية (السبت – الخميس: 10:00 ص – 10:00 م). ومع ذلك، نوصي بالحجز المسبق لضمان أولوية الدخول لأجنحة البروفة وتفادي فترات الانتظار في مواسم المناسبات.

يمكنكِ تعديل أو إلغاء موعدكِ بسهولة عبر التواصل المباشر مع رقم الفرع أو عبر واتساب الكونسيرج قبل الموعد بـ 24 ساعة لتأكيد إعادة الجدولة حسب رغبتكِ.

يمكنكِ تصفح كتالوج فساتين السهرة والزفاف، واختيار المقاس واللون المفضل وإضافته إلى حقيبة الشراء مع إتمام الدفع الآمن، مع توفير خيارات التوصيل الملكي المباشر إلى باب بيتكِ أو الاستلام الشخصي من الفرع.

القطع الحصرية هي تصاميم هوت كوتور فريدة لا يُصنع منها سوى قطعة واحدة فقط في العالم ولا تتكرر أبداً، لتضمن للعميلة إطلالة متفردة لا مثيل لها، وتأتي مصحوبة بشهادة ملكية معتمدة. يمكنكِ استعراضها وحجزها عبر جناح القطع الحصرية.

نوفر شحناً ملكياً سريعاً ومؤمناً؛ حيث يتم التوصيل داخل مدن الرياض، جدة، والخبر خلال 24 إلى 48 ساعة، ولبقية مدن ومناطق المملكة خلال 3 إلى 5 أيام عمل، مع إمكانية التتبع اللحظي لحالة الشحنة.

نعم، كل فستان يغادر الأتيليه يُسلّم داخل حقيبة حفظ قماشية فاخرة (Garment Bag) مع شماعة خشبية مخصصة، مصحوباً ببطاقة الرقم التسلسلي وشهادة أصالة معتمدة تثبت جودة الأقمشة والشك اليدوي.

خدمة التأجير تتيح لكِ التألق بأفخم فساتين الكوتور لمناسبتكِ الخاصة دون الحاجة لشراء الفستان بالكامل. مدة الحجز القياسية هي 3 أيام (يوم الاستلام، يوم المناسبة، ويوم الإرجاع). يمكنكِ بدء الرحلة باختيار المناسبة والفرع والقطعة أونلاين.

يتم تفويض مبلغ تأميني مؤقت عند إتمام حجز التأجير كضمان لسلامة الفستان، ويتم تحرير المبلغ وإعادته تلقائياً لحسابكِ البنكي خلال 24 إلى 48 ساعة بعد فحص الجودة (QC) عند استلام القطعة في البوتيك.

نعم بالكامل، يتكفل الأتيليه بكافة عمليات التنظيف البيئي والتعقيم بالبخار المتخصص وفق أدق المعايير الصحية قبل تسليم الفستان وبعد إرجاعه، ولا يُطلب من العميلة القيام بأي غسيل أو كيّ.

يُرجى إبلاغ كونسيرج الفرع قبل انتهاء فترة التأجير في حال الرغبة بتمديد المدة؛ حيث تُحتسب رسوم تأخير يومية في حال التأخر غير المنسق التزاماً بمواعيد حجز العميلات الأخريات.

نعم، يضم مشغل الأتيليه خبيرات خياطة كوتور لضبط الطول، الخصر، والصدر بدقة متناهية وفق قياساتكِ الخاصة لضمان انسيابية الفستان على قوامكِ بأعلى درجات الراحة والأناقة.

نوفر جدول قياسات دقيق بالسنتيمتر يوضح محيط الصدر والخصر والأرداف، كما نتيح لكِ حجز جلسة قياس مجانية في أي من فروعنا ليقوم فريقنا بأخذ قياساتكِ باحترافية.

بالتأكيد، نقدم خدمة التصميم والتفصيل الخاص (Bespoke Haute Couture)، حيث تجلسين مع مصممة الأتيليه لاختيار الأقمشة ورسم السكتش وتنفيذ فستان أحلامكِ خطوة بخطوة مع جلستي بروفة قياس.

نوفر كافة وسائل الدفع الإلكتروني الآمنة: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، و Apple Pay، بالإضافة إلى خيار تقسيط الفاتورة على 4 دفعات ميسرة وبدون أي فوائد أو رسوم خفية عبر تمارا (Tamara).

يحق للعميلة تقديم طلب استرجاع أو استبدال للفساتين الجاهزة غير المعدلة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط بقاء بطاقة الأمان (Security Tag) غير منزوعة والغلاف الأصلي سليمين وعدم وجود أي آثار استخدام.

تُعاد المبالغ المستحقة تلقائياً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو حساب تمارا) خلال 3 إلى 7 أيام عمل بنكية، مع إشعاركِ فوراً برسالة نصية وإلكترونية توضح تفاصيل العملية.

نعم، جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي شاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، وتصدر مع كل طلب فاتورة ضريبية إلكترونية معتمدة مطابقة لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.