سياسة المبيعات، التعديلات الحرفية، وضوابط الاسترجاع
فهرس المحتوى والانتقال السريع للأقسام (6 محاور تشغيلية)
استعراض بنود سياسة المبيعات والاسترجاع...
1. نطاق التطبيق والمبادئ العامة
تلتزم إدارة «أتيليه الفخامة» (Atelier Al-Fakhama) بتقديم تجربة تسوق راقية تتسم بأعلى معايير الشفافية والاحترافية، وتتوافق تماماً مع أحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية وأنظمة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
تسري هذه السياسة على كافة عمليات الشراء المنفذة عبر منصتنا الرقمية (https://lora.balanceone.cloud/)، أو تطبيقاتنا، أو عبر فروع وبوتيكات الأتيليه بالرياض، جدة، والخبر. تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح حقوق والتزامات العميلة والمتجر بدقة متناهية، مع مراعاة الطبيعة الحرفية والخاصة لفساتين السهرة والأعراس وقطع الهوت كوتور الراقية.
2. الفروق الجوهرية بين مسارات الشراء والخدمات
نظراً لتنوع خدمات الأزياء المقدمة في الأتيليه، تخضع كل فئة لبروتوكول تشغيلي وتعاقدي محدد:
فساتين السهرة والأعراس الجاهزة غير المعدلة قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق المهل والضوابط المحددة أدناه.
قطع يتيمة صُممت ونُفذت بنسخة واحدة فقط عالمياً؛ تخضع لمعاينة خاصة وتوقيع استلام وتُعامل ببروتوكول نقل خاص.
قطع نُفذت أو عُدلت بمقاسات ومواصفات خاصة بالعميلة، وتصبح غير قابلة للاسترجاع فور قص الأقمشة واعتماد البروفة.
كافة المبيعات تصدر بها فواتير ضريبية إلكترونية معتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).
3. مصفوفة ضوابط ومحددات الحالات التشغيلية (Operational Matrix)
توضح المصفوفة التالية مدد الإبلاغ، والشروط الإلزامية لقبول الطلب، والطرف المسؤول عن تكاليف الشحن والتوصيل لكل فئة:
| فئة المنتج / الخدمة | مهلة الإبلاغ المسموحة | شروط قبول الحالة | الطرف المتحمل للشحن والتوصيل |
|---|---|---|---|
|
الفساتين الجاهزة (Ready-to-Wear)
|
خلال 3 أيام من الاستلام | بقاء بطاقة الأمان (Security Tag) سليمة، عدم الارتداء أو الكي، التغليف الأصلي الفاخر. | المتجر (في حال العيب المصنعي) / العميلة (الرغبة الخاصة). |
|
القطع الحصرية One-of-One
|
خلال 24 ساعة من الاستلام | حالة المعاينة الأصلية، سلامة أقفال الأمان الحريرية، عدم الاستخدام أو التصوير التجاري. | استلام وتسليم حصري عبر كونسيرج خاص بالأتيليه لضمان الأمان. |
|
الفساتين المعدلة والمحاكة (Bespoke & Altered)
|
غير قابلة للاسترجاع | صُنعت أو عُدلت خصيصاً على مقاسات العميلة (المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية). | يتكفل الأتيليه بأي جلسة تعديل تكميلية مجاناً لضمان تمام القياسات. |
|
الإكسسوارات والطرح (Accessories & Veils)
|
خلال 3 أيام | بقاء العبوة البلاستيكية محكمة الإغلاق والغلاف الواقي لدواعي الصحة والسلامة. | تتحمل العميلة رسوم الشحن والتوصيل. |
4. إجراءات وخطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على راحتكِ، تم تبسيط إجراءات طلب الاسترجاع لتتم رقمياً بالكامل في 4 خطوات ميسرة:
الدخول لصفحة تفاصيل الطلب وتحديد القطع والكميات المراد إرجاعها وسبب الطلب.
مراجعة الطلب وإصدار بوليصة شحن معكوسة مؤمنة خلال مدة أقصاها 24 ساعة.
تسليم الفستان لمندوب شركة الشحن داخل حقيبة الحفظ القماشية مع بطاقة الأمان.
فحص سلامة القطعة بمختبر الأتيليه واعتماد الاسترداد المالي فورياً.
جاهزة لبدء إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكنكِ تصفح قائمة طلباتكِ واختيار الطلب المستوفي للشروط لتقديم طلب الإرجاع.
5. استرداد المبالغ والوسائل المالية والضرائب (15% VAT)
تتم معالجة الاسترداد المالي وفق معايير الحوكمة المالية المعتمدة في المملكة العربية السعودية:
- قنوات الإرجاع المالي: تُعاد المبالغ المستحقة حصراً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء (بطاقة مدى، فيزا، ماستركارد، Apple Pay، أو عبر حساب تمارا Tamara).
- المدد الزمنية البنكية: يُودع المبلغ في حساب العميلة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بنكية من تاريخ اعتماد الفحص المخبري للقطعة المرتجعة.
- الإشعار الدائن الضريبي (ZATCA Credit Note): تصدر إدارة الأتيليه إشعاراً دائناً إلكترونياً معتمداً ومطابقاً لمتطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك موثقاً فيه قيمة ضريبة القيمة المضافة (15% VAT) المستردة، ويُرسل فورياً لبريد العميلة المسجل.
6. الاستثناءات وحالات رفض الاسترجاع
حفاظاً على حقوق العميلات ومعايير الجودة الاستثنائية لقطع الهوت كوتور، يُعتبر طلب الاسترجاع أو الاستبدال لاغياً ومرفوضاً في الحالات التالية: