سياسة التأجير الفاخر، الودائع التأمينية، وضوابط العناية بالأزياء
ضمان الوديعة التأمينية الملكية
أمانة مستردة 100%وديعتك التأمينية أمانة لدينا، تُسترد تلقائياً إلى حسابك البنكي خلال 24 ساعة من فحص الفستان وسلامته.
فهرس المحتوى والانتقال السريع للأقسام (6 محاور تشغيلية)
استعراض بنود سياسة التأجير والودائع...
1. المخطط الزمني لمسار التأجير الفاخر (Visual Rental Lifecycle)
تخضع كل عملية تأجير لدورة حياة فندقية مدروسة مكونة من 6 محطات لضمان استلام فستان في أبهى حلة واسترداد وديعتك بسلاسة تامة:
الحجز وتجميد الوديعة
تأكيد التواريخ وحجز الفستان مع تجميد الوديعة في المحفظة الآمنة.
التجهيز والتعقيم الفندقي
إعداد القطعة عبر المشغل وإجراء فحص أولي وتوثيقه بالصور.
الاستلام والتوقيع الرقمي
معاينة الفستان في الفرع أو عبر المندوب والتوقيع الرقمي على الاستلام.
الاستمتاع بالمناسبة
ارتداء الفستان مع التقيد بإرشادات العناية وتجنب العطور الزيتية المباشرة.
الإرجاع الميسر
تسليم الفستان في الوقت المحدد دون غسيل منزلي (التنظيف علينا).
الفحص الفني والاسترداد
فحص القطعة وفك حجز الوديعة تلقائياً خلال 24 ساعة وإشعارك بنكياً.
الحجز المسبق ودفع الوديعة
المرحلة 1تأكيد التواريخ وحجز القطعة حصرياً لكِ مع تجميد الوديعة في المحفظة الآمنة دون خصم مباشر إلا عند الضرورة.
التجهيز والتعقيم الفندقي
المرحلة 2إعداد الفستان عبر المشغل وإجراء الفحص الأولي وتوثيقه بالصور عالية الدقة لضمان تسليم قطعة خالية من أي عيب.
الاستلام (من الفرع أو التوصيل)
المرحلة 3معاينة الفستان في الفرع أو استلامه عبر المندوب الخاص مع حقيبة الحفظ الملكية، والتوقيع الرقمي على إقرار الاستلام.
الاستمتاع بالمناسبة
المرحلة 4ارتداء الفستان مع الالتزام بتعليمات العناية وعدم استخدام عطور زيتية مباشرة على الأقمشة الحساسة والكريستال.
الإرجاع الميسر
المرحلة 5تسليم الفستان في الوقت المحدد دون الحاجة لغسيله منزلياً؛ فالأتيليه يتكفل بالتنظيف الجاف المتخصص.
الفحص الفني والاسترداد
المرحلة 6فحص القطعة وفك حجز الوديعة التأمينية تلقائياً خلال 24 ساعة وإشعاركِ برسالة تأكيد بنكية فورية.
2. احتساب الوديعة التأمينية وآلية السداد والتجميد
الوديعة التأمينية (Security Deposit) هي ضمان مالي مسترد بالكامل لسلامة القطعة الحصرية طوال فترة الاستئجار:
تُحدد قيمة الوديعة بنسبة تتراوح بين 30% إلى 50% من القيمة التقديرية للقطعة، وتظهر قيمتها مفصلة في ملخص الحساب قبل السداد.
يتم حجز الوديعة إلكترونياً كعملية تفويض بنكي معلق (Pre-authorization Hold) عبر بطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay.
تُحرر الوديعة فورياً وتُرد إلى البطاقة البنكية خلال 24 ساعة من تاريخ فحص القطعة واعتماد سلامتها المخبرية.
تستلم العميلة إشعاراً فورياً عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني متضمناً الرقم المرجعي البنكي لعملية فك التجميد واسترداد الوديعة.
3. مواعيد الاستلام، مدة الحجز، ورسوم التأخير
لضمان انسيابية العمليات وحماية حجوزات العميلات الأخريات، نطبق جدولاً زمنياً صارماً ومحدداً بوضوح:
تمتد مدة التأجير القياسية لـ 3 أيام (يوم الاستلام، يوم المناسبة، ويوم الإرجاع)، أو 4 أيام وفق الباقة المختارة. يجب تسليم الفستان إلى البوتيك أو لمندوب الشحن قبل الساعة 6:00 مساءً من اليوم الأخير للحجز لإتاحة نافذة التجهيز والتعقيم الفندقي للعميلة التالية.
جدول رسوم التأخير غير المنسق:
احتساب 25% من قيمة الإيجار اليومي عند الإشعار المسبق.
احتساب 50% من قيمة الإيجار اليومي لتعويض ارتباك الحجوزات.
خصم كامل الوديعة التأمينية واعتبار القطعة مفقودة واتخاذ الإجراءات النظامية.
4. بروتوكول فحص الجودة والتلفيات (الاستخدام الطبيعي مقابل التلف البالغ)
يتم فحص الفستان مخبرياً فور إرجاعه عبر فريق ضبط الجودة. نوضح أدناه الفرق الجوهري بين الاستخدام الاعتيادي الطبيعي المقبول وبين التلفيات:
| مستوى الفحص / الحالة | الأمثلة والتوصيف الفني | التكلفة والخصم | الإجراء التشغيلي المتبع |
|---|---|---|---|
|
الاستخدام الطبيعي المقبول (Normal Wear & Tear)
|
غبار سطحي خفيف، تجاعيد الجلوس الطبيعية، اتساخ طفيف في حاشية الذيل السفلية جراء ملامسة الأرضيات. | مجاني ومشمول 100% | يتكفل الأتيليه بالتنظيف الفندقي المتخصص دون أي خصم، وتُحرر الوديعة بالكامل. |
|
التلف الطفيف القابل للإصلاح (Minor Repair)
|
تفكك خيط سحاب، سقوط بضع حبات كريستال أو خرز، أو فك درز بطانة داخلية خفية يمكن ترميمها. | تكلفة الصيانة الحرفية فقط (100 - 300 ريال) | إرفاق تقرير فني مصور يوضح تكلفة الإصلاح فقط وخصمها، وإرجاع باقي مبلغ الوديعة فوراً. |
|
التلف البالغ غير القابل للإصلاح (Major Damage)
|
حروق شموع، بقع كيميائية أو زيتية مستعصية، تمزق شديد بالدانتيل الفرنسي أو التول، أو تعديل وقص الفستان. | خصم قيمة الترميم أو كامل الوديعة | إصدار تقرير فني مخبري مصور عالي الدقة يوثق التلف، وتطبيق بنود التعويض عن انخفاض قيمة الأصل. |
5. سياسة الإلغاء، تغيير المواعيد، والرصيد الدائن
ندرك احتمال تغير مواعيد المناسبات، وعليه وضعنا سياسة إلغاء وتعديل مرنة وعادلة:
استرداد نقدي كامل 100% لمبلغ الحجز والوديعة التأمينية دون أي رسوم إدارية.
تحويل كامل المبلغ المدفوع إلى رصيد متجر (Store Credit) صالح لمدة 12 شهراً، مع تحرير الوديعة فوراً.
خصم 50% من قيمة الإيجار لحجز القطعة وحرمان عميلات أخريات منها، مع استرداد الوديعة التأمينية بالكامل فوراً.
6. إرشادات العناية بالهوت كوتور وقنوات التواصل المباشر
للحفاظ على رونق الفستان وضمان استرداد كامل الوديعة التأمينية دون أي اقتطاع، نرجو اتباع القواعد الذهبية التالية:
يُحظر رش العطور الزيتية أو مثبتات الشعر أو المبخرة مباشرة على أقمشة الحرير والدانتيل والكريستال لتفادي ترك بقع مستعصية.
يُرجى ارتداء الفستان بحذر بعد جفاف مساحيق التجميل تماماً، وتجنب ملامسة كريم الأساس لمنطقة الرقبة والصدر.
الأتيليه يتكفل بالتنظيف الجاف المتخصص والتعقيم الفندقي بالبخار عبر مشغلنا الخاص مشمولاً مجاناً ضمن الخدمة.
استخدمي دائماً كيس الحفظ القماشي الفاخر المرفق أثناء نقل الفستان للحفاظ عليه من أي غبار أو عوامل خارجية.